Um recurso importante a ser explorado na criação de um site é a interatividade, principal vantagem da Web sobre as mídias convencionais que são essencialmente passivas, estabelecendo um fluxo de informações somente da empresa para o cliente. Diferentemente na Web, existe finalmente, a comunicação nos dois sentidos: da empresa para o cliente e do cliente para a empresa.

Pela primeira vez, o cliente se manifesta e diz o que quer, se gostou do seu produto, se não gostou, o que pensa, o que planeja para seu futuro, quanto está disposto a gastar . . . se você souber perguntar. Todo ser humano gosta de ser ouvido, ter sua opinião considerada, poder dar sugestões, participar. Essa é sua chance de ouro de saber o que seu mercado pensa sobre você e seus produtos ou serviços.